Mida teha, kui märkad pakil väliseid kahjustusi?
Kullerteenuse puhul
Kui paki toob kuller, soovitame paki üleandmisel välispakendi üle kontrollida. Kui märkad kahjustusi, võid:
keelduda saadetise vastuvõtmisest; paluda kulleril lisada oma süsteemi märkus paki kahjustuse kohta.
Kui kuller tuvastab kahjustuse enne kohaletoimetamist, lisab ta ise pakisaaja nimel vastava märkuse. Seejärel võetakse saajaga telefoni või meili teel ühendust, et küsida, kas pakk soovitakse kahjustustest hoolimata vastu võtta või sellest keelduda.
Pakiautomaadi või pakipunkti puhul
Kui märkad paki kättesaamisel kahjustusi, siis tee neist selge foto, kui oled veel pakikapi või pakiautomaadi lähedal. Seejärel saada paki andmed, kahjustuse kirjeldus ja fotod meile e-posti aadressile klienditeenindus@smartposti.com või täida meie veebilehel olev kahjunõude vorm. Meie spetsialistid vaatavad juhtumi üle ja võtavad sinuga ühendust, et pakkuda edasist tuge.
Mida teha, kui märkad, et paki sisu on kahjustatud?
Kui avastad, et paki sisu on kahjustatud, teavita sellest kohe saatjat. Saatja peab läheteriigis esitama selle kohta taotluse. Tee kahjustustest selged foto ja jaga neid saatjaga. Taotluse esitamise lihtsustamiseks võid saata neile ka kahujnõude vormi lingi.
Kui pakk saabus ilma nähtavate väliskahjustusteta, kuid sisu on siiski kahjustada saanud, tuleb võtta ühendust paki saatjaga.