Проблемы с посылкой

Что делать, если вы заметили внешние повреждения посылки?

В случае доставки с курьером

При курьерской доставке рекомендуем во время приема посылки осмотреть внешнюю упаковку.

Заметив повреждения, вы можете:

  • отказаться принять посылку;

  • попросить курьера добавить в своей системе примечание о повреждении посылки.

Если курьер обнаружит повреждения до доставки на место, он сам добавит соответствующее примечание от имени получателя. После этого с получателем свяжутся по телефону или эл. почте, чтобы узнать, желает ли он принять посылку, невзирая на повреждения, или отказаться от нее.

В случае доставки в посылочный автомат или пункт

Если вы заметили повреждения при получении посылки в посылочном автомате или пункте, сделайте четкие фотографии повреждений, пока вы находитесь возле автомата или пункта. Затем отправьте данные посылки, описание и фото повреждений по эл. почте klienditeenindus@smartposti.com или заполните форму претензии на нашем сайте. Наши специалисты рассмотрят вашу жалобу и свяжутся с вами, чтобы оказать дальнейшую помощь.

Что делать, если вы заметили повреждение содержимого посылки?

Если вы обнаружили повреждение содержимого посылки, немедленно сообщите об этом отправителю. Отправитель должен подать претензию в стране отправления. Сделайте четкие фотографии повреждения и передайте их отправителю. Чтобы упростить подачу претензии, вы можете сразу отправить ему ссылку на форму для заполнения.

Если посылка пришла без заметных внешних повреждений, но содержимое повреждено, вам следует связаться с отправителем.