Как заключить договор со SmartPost? Для согласования регулярных доставок и заключения договора со SmartPost свяжитесь с нашей командой продаж по электронной почте myyk@smartposti.com или по телефону +372 60 77 000 в будние дни с 9:00 до 17:00. Ознакомьтесь также с нашим самообслуживанием для отправки посылок через SmartPost внутри Эстонии, в Латвию, Литву и Финляндию.
Где я могу посмотреть статус моей посылки? Используйте раздел отслеживания посылок, введя полный и правильный номер посылки (номер отслеживания). Если статус отправления указан как «доставлено», значит, посылка передана получателю. Для отслеживания отправлений GLS используйте этот сайт отслеживания. В случае неудачной доставки в отслеживании будет указана причина недоставки. Если у вас есть дополнительные вопросы, напишите нам по адресу klienditeenindus@smartposti.com.
Как подать заявку на возмещение утерянной или поврежденной посылки или отправления? Если у вас есть договор о сотрудничестве со SmartPost, заполните форму заявки. При подаче заявки приложите соответствующие документы (счет-фактуру на стоимость содержимого отправления, акт о повреждении, фотографии упаковки и содержимого и т. д.). После получения заявки наш специалист свяжется с вами и сообщит номер дела по вашей претензии. Если вы являетесь получателем отправления и у вас нет договора со SmartPost на подачу претензии, обратитесь к отправителю или свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейших инструкций.
Статус отправления показывает «доставлено», но получатель отрицает его получение. Что делать? Если в системе отслеживания статус отправления указан как «доставлено», но получатель утверждает, что не получал посылку, пожалуйста, напишите в службу поддержки по адресу klienditeenindus@smartposti.com, указав электронный адрес получателя, его контактный телефон, а также другую важную информацию, связанную с посылкой.
Как мне упаковать отправление для безопасной транспортировки? Отправление должно быть упаковано таким образом, чтобы содержимое не могло быть повреждено без повреждения внешней упаковки. Если содержимое посылки хрупкое, обязательно используйте дополнительную внутреннюю упаковку. Внутренние элементы не должны свободно перемещаться внутри посылки – все свободные пространства должны быть тщательно заполнены амортизирующими материалами (например, пузырчатой пленкой, пенопластовыми гранулами и т. д.). Подробнее о требованиях к упаковке можно
Почему мое отправление было доставлено на соседний адрес? Согласно установленным процедурам доставки в различных европейских странах, посылка может быть доставлена на ближайший соседний адрес, если получателя не удалось найти по указанному адресу в момент доставки. Обратите внимание, что согласно правилам GLS, курьер не связывается с получателем по телефону перед доставкой.
Я являюсь корпоративным клиентом по договору и у меня есть вопрос, на который я не нашел ответа на сайте. К кому мне обратиться? Свяжитесь с нами по электронной почте ariklient@smartposti.com или по телефону +372 60 77 000 в будние дни с 9:00 до 17:00.