Вернуть посылку

Если вы хотите вернуть посылку, ознакомьтесь с условиями возврата на сайте интернет-магазина, отправившего посылку. При необходимости обратитесь в интернет-магазин за разъяснениями.

Не забудьте проверить сроки возврата посылок, чтобы возврат прошел без проблем.

Если к посылке приложена этикетка для возврата

Действуйте так.

1. Зайдите в наше самообслуживание.

2. Выберите в меню «Возврат».

3. Введите код/код возврата возвращаемой посылки.*

*Сочетание не менее 9 букв и цифр – без пробелов, скобок, точек и других знаков препинания.

Если возврат не удалось оформить или срок возврата истек, обратитесь за помощью к отправителю. Если номер посылки не принят, проверьте, правильно ли вы ввели номер с наклейки для возврата.

Если номер посылки для возврата принят, вы можете вернуть ее через посылочный автомат, с курьером или через посылочный пункт SmartPosti (из последнего только международные посылки).

Возврат через посылочный автомат

Посылочный автомат можно использовать для возврата посылок, доставленных с помощью автомата или курьером, при условии, что они помещаются в бокс.

Войдите в самообслуживание и выберите в меню «Возврат». Выберите предпочтительное место и укажите размер посылки. После оформления сдайте посылку в выбранный автомат. У посылочного автомата выберите на экране способ отправки «Отправка посылки» → «Отправка с кодом двери».

Возврат с курьером

Если посылка была доставлена с курьером или слишком велика для посылочного автомата, вы можете вызвать курьера для вывоза посылки, заполнив форму заявки о возврате.

Возврат через посылочный пункт

В посылочных пунктах SmartPosti можно вернуть международные посылки, которые были доставлены в посылочный пункт, в автомат или с курьером, при условии, что они помещаются в автомат.

Международные посылки можно идентифицировать по названию услуги на этикетке для возврата, например:

DHL Return Connect GLS ShopReturnService Parcel Connect Return Postal Parcel Baltics Return

Чтобы вернуть посылку через посылочный пункт, посетите любой удобный для вас пункт SmartPosti.

Онлайн-регистрация или бронирование не требуются. Просто передайте посылку работнику магазина и укажите свой адрес электронной почты, чтобы получить подтверждение о возврате.

Найти ближайший посылочный пункт SmartPosti

Помните, что через SmartPosti можно возвращать только посылки с подтвержденной этикеткой для возврата.

Контакт с продавцом для получения этикетку для возврата

Если этикетка для возврата отсутствует, свяжитесь с отправителем (например, со службой поддержки интернет-магазина) для ее получения. Получив этикетку, выполните описанные выше действия для оформления возврата.

Упаковка и маркировка

Убедитесь, что вещи надежно упакованы в прочные материалы и должным образом запечатаны. Удалите все старые этикетки с упаковки, чтобы избежать путаницы при сортировке. Прикрепите этикетку возврата к внешней упаковке, чтобы она была полностью видна. Если оригинальную этикетку нельзя удалить, этикетка для возврата должна полностью закрыть старый штрих-код, чтобы его не было видно.

Памятка для возврата посылки

Возвращаемые посылки должны отвечать требованиям безопасной транспортировки, включая надлежащую упаковку и наклеенную этикетку для возврата. Плохо упакованные посылки могут быть отклонены. Посылки, помещенные в автомат SmartPosti без этикетки для возврата, не подлежат обработке и могут быть потеряны при сортировке.

Подробные рекомендации по упаковке см. в нашей инструкции по упаковке.